شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در تابان
در مجموعه تابان رضایت و اعتماد مشتریان از مهمترین اولویتهای ماست. به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی محصولات چرم و نقره با دقت بررسی، بستهبندی و ارسال شوند. با این حال، در صورت وجود مغایرت یا ایراد در محصول، امکان درخواست مرجوعی مطابق با شرایط زیر وجود دارد.
۱. بررسی کالا هنگام تحویل
لطفاً پس از دریافت سفارش، محصول را از نظر مدل، رنگ، تعداد، مشخصات و سلامت ظاهری بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیب، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی تابان اطلاع دهید.
۲. موارد قابل قبول برای مرجوعی
در شرایط زیر امکان بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی وجود دارد:
-
ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبتشده
-
وجود ایراد یا نقص فنی و ساختاری که پیش از خرید قابل تشخیص نبوده است
-
آسیبدیدگی محصول در زمان ارسال، در صورتی که موضوع بهموقع اطلاع داده شود
-
مغایرت مشخصات محصول با اطلاعات درجشده در سایت
۳. شرایط لازم برای بازگشت کالا
کالا باید در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد و استفاده نشده، شسته نشده و بدون آثار استفاده یا آسیب ناشی از استفاده نادرست باشد. همچنین بستهبندی، متعلقات، فاکتور و سایر اقلام همراه کالا، در صورت وجود، باید حفظ شده باشند.
محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست، ضربه، خطوخش، تغییر شکل، شستوشو، تعمیر یا دخالت فرد یا مجموعهای خارج از تابان دچار آسیب شده باشند، مشمول مرجوعی نخواهند بود.
۴. محصولات نقره
با توجه به ماهیت محصولات نقره و امکان تغییر وضعیت کالا پس از استفاده، لطفاً پیش از استفاده، مشخصات محصول، از جمله مدل، سایز، رنگ، عیار و سایر ویژگیهای درجشده در صفحه محصول را با دقت بررسی کنید.
در صورتی که محصول دارای ایراد یا مغایرت باشد، موضوع پس از دریافت بررسی خواهد شد. در مواردی که محصول مطابق سفارش و بدون ایراد ارسال شده باشد، شرایط بازگشت میتواند با توجه به نوع محصول و وضعیت آن متفاوت باشد.
۵. محصولات چرم
محصولات چرمی باید در هنگام بازگشت در شرایط اولیه باشند. کالاهایی که استفاده شدهاند یا در اثر استفاده دچار لک، خطوخش، تغییر رنگ، تغییر فرم، پارگی یا آسیب شدهاند، در صورت نبود ایراد اولیه یا مغایرت، قابل پذیرش برای مرجوعی نخواهند بود.
۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، لطفاً در اسرع وقت پس از دریافت کالا با پشتیبانی تابان تماس بگیرید و شماره سفارش، نام خریدار، دلیل درخواست مرجوعی و در صورت وجود، تصاویر یا ویدئوی مربوط به ایراد یا مغایرت کالا را ارسال کنید.
پس از بررسی درخواست، کارشناسان تابان نتیجه را به شما اعلام خواهند کرد و در صورت تأیید، مراحل بازگشت کالا و نحوه ارسال آن اطلاعرسانی میشود.
۷. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال کالا، مغایرت با سفارش یا وجود ایراد مورد تأیید باشد، هزینه بازگشت کالا مطابق ضوابط اعلامشده توسط تابان بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.
در مواردی که درخواست مرجوعی ناشی از انتخاب اشتباه مشتری باشد، هزینههای مربوط به ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه شرایط دیگری پیش از خرید اعلام شده باشد.
۸. بررسی و تأیید کالا
پس از دریافت کالای مرجوعی، محصول توسط کارشناسان تابان بررسی میشود. در صورتی که کالا مطابق شرایط مرجوعی باشد، فرآیند تعویض کالا یا بازپرداخت وجه، بر اساس شرایط سفارش و انتخاب مشتری انجام خواهد شد.
زمان انجام بازپرداخت پس از تأیید مرجوعی، با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی اعلام میشود.
۹. کالاهای سفارشی و شخصیسازیشده
کالاهایی که بنا بر درخواست مشتری سفارشیسازی، تغییر سایز، حکاکی یا شخصیسازی شدهاند، در صورتی که دارای ایراد یا مغایرت نباشند، ممکن است مشمول شرایط عادی مرجوعی نباشند.
بنابراین توصیه میشود پیش از ثبت سفارشهای سفارشی، مشخصات محصول را با دقت بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه سؤال، با پشتیبانی تابان تماس بگیرید.
۱۰. نکات مهم
لطفاً تا زمان اطمینان از سلامت و مطابقت کالا، بستهبندی و متعلقات آن را نگهداری کنید. همچنین در صورت مشاهده آسیب ظاهری در بستهبندی هنگام تحویل، بهتر است موضوع را مستند کرده و در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید.
هدف تابان از تدوین این شرایط، ایجاد فرآیندی شفاف، منصفانه و قابل اطمینان برای مشتریان است. ما تلاش میکنیم تمامی سفارشها با دقت آماده و ارسال شوند و در صورت بروز هرگونه مشکل، در سریعترین زمان ممکن برای حل آن اقدام کنیم.
تابان؛ همراه شما از انتخاب تا تحویل و رضایت از خرید.